Algemene voorwaarden – Apotheek Roosen

Laatst gewijzigd op: 30/09/2026

Website: www.apotheekroosen.be

Deze algemene voorwaarden ("Algemene Voorwaarden") zijn van toepassing wanneer een Cliënt (zoals hieronder gedefinieerd) gebruikmaakt van de Website, de mobiele applicatie (Farmad App) of overige digitale bestelkanalen van Apotheek Roosen.

1. Identificatie van de Apotheek

Apotheek Roosen (Zorgpunt Genk)

• Adres: Sledderlo 50, 3600 Genk, België

• Titularis: Nicolas Meuwissen

• BTW-nummer: BE 0430.444.725

• APB-nummer: 711622

• E-mail: apotheek.roosen@skynet.be

• Telefoon: 089/61 28 12

2. Toepassing van deze Algemene Voorwaarden

2.1 Deze Algemene Voorwaarden bevatten de contractuele regels aangaande:

a) Het gebruik van de Website, de Farmad App en gekoppelde bestelkanalen (zoals WhatsApp);

b) Het plaatsen van Reservaties en Bestellingen van Producten, Medicatie en Thuiszorgmateriaal;

c) Het maken van online afspraken voor apotheekdiensten (bv. sneltesten, vaccinatie, medicatienazicht).

2.2 Onderhavige Algemene Voorwaarden vervangen eerdere mondelinge of schriftelijke afspraken tussen de Apotheek en de Cliënt. Andere voorwaarden zijn nooit van toepassing, tenzij voorafgaandelijk, uitdrukkelijk en schriftelijk door de Apotheek aanvaard.

2.3 Door de raadpleging van de Website of het plaatsen van een Reservatie of Afspraak erkent de Cliënt dat hij/zij vooraf kennis heeft genomen van deze Algemene Voorwaarden en deze integraal en onvoorwaardelijk aanvaardt.

3. Begrippen

3.1 Apotheek: Apotheek Roosen, gevestigd te Sledderlo 50, 3600 Genk.

3.2 Cliënt: Elke Consument of Professioneel die een Reservatie, Bestelling of Afspraak doorgeeft via de Website, App of instant messaging (zoals WhatsApp).

3.3 Consument: Elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

3.4 Geneesmiddel op Voorschrift: Een geneesmiddel voor menselijk of diergeneeskundig gebruik dat enkel op medisch voorschrift verkrijgbaar is.

3.5 Product(en): Vrije Producten, parafarmaceutische producten, voorschriftplichtige geneesmiddelen (ter reservatie) en thuiszorgmateriaal.

3.6 Thuiszorgmateriaal: Hulpmiddelen ter verhuur of verkoop (zoals rolstoelen, krukken, ziekenhuisbedden, revalidatietoestellen) aangeboden via ons Zorgpunt-assortiment.

3.7 Reservatie / Bestelling: Het reserveren of bestellen van Producten via de Website, App of WhatsApp, al dan niet met voorafgaande betalingsverplichting, met als doel afhaling in de Apotheek of levering aan huis.

3.8 Vrij Product: Geneesmiddelen voor menselijk gebruik die niet aan een voorschrift onderworpen zijn, evenals medische hulpmiddelen en verzorgingsproducten.

4. Aangeboden Diensten & Bestelkanalen

4.1 Via de Website, de Farmad App en WhatsApp biedt de Apotheek Cliënten de mogelijkheid om:

• Producten en Vrije Geneesmiddelen te reserveren of te bestellen;

• Medische voorschriften / e-Voorschriften door te sturen ter voorbereiding;

• Thuiszorgmateriaal aan te vragen of te huren;

• Afspraken in te plannen voor diensten in de apotheek (zoals sneltesten op COVID/griep/RSV, vaccinatie of medicatienazicht).

4.2 De definitieve afgifte van voorschriftplichtige geneesmiddelen vindt pas plaats na controle van het geldige medische voorschrift door de apotheker.

5. Account van de Cliënt en App-gebruik

5.1 Om een Reservatie of Afspraak te maken, kan de Cliënt gebruikmaken van het gastformulier op de Website of inloggen via de Farmad App. De Cliënt verbindt er zich toe inloggegevens vertrouwelijk te behandelen. De Cliënt is verantwoordelijk voor alle activiteiten die onder zijn/haar account of identificatie plaatsvinden.

5.2 De Apotheek behoudt zich het recht voor om accounts of aanvragen te blokkeren bij misbruik of vermoeden van onrechtmatig gebruik.

6. Belangrijke gezondheidswaarschuwing & Advies

6.1 De informatie op de Website en in de App is louter informatief en vervangt nooit een medische diagnose of persoonlijk advies van een arts of apotheker.

6.2 Bepaalde Vrije Producten en hulpmiddelen dienen met zorgvuldigheid te worden gebruikt. De Cliënt wordt verzocht vóór gebruik altijd de bijsluiter en de instructies te raadplegen.

6.3 Het bijhouden van een bestel- of medicatiehistoriek in de Farmad App geldt niet als een automatische garantie of bewakingssysteem voor geneesmiddelinteracties. Bij twijfel, zwangerschap, ziekte of gelijktijdig gebruik van andere medicatie dient de Cliënt steeds de apotheker te raadplegen.

6.4 De apotheker-titularis behoudt zich het recht voor om – overeenkomstig de wettelijke en deontologische regels – een Reservatie of de aflevering van een product te weigeren indien dit de gezondheid van de patiënt in gevaar kan brengen.

7. Reservaties, Levering & Afhaling

7.1 Afhaling in de Apotheek:

Gereserveerde Producten of klaargezette voorschriften kunnen worden afgehaald in de apotheek (Sledderlo 50, Genk) tijdens de reguliere openingsuren. Producten blijven na reservatie gedurende maximaal 7 kalenderdagen gereserveerd, tenzij anders overeengekomen.

7.2 Levering aan huis:

Apotheek Roosen biedt in specifieke gevallen (zoals bij ziekte, verminderde mobiliteit of binnen een afgebakende regio rond Genk) levering aan huis.

• Leveringsvoorwaarden en eventuele bezorgkosten worden vooraf met de Cliënt afgestemd.

• Voorschrijfvrije producten en thuiszorgmateriaal kunnen aan huis worden geleverd. Voor geneesmiddelen op voorschrift geldt dat levering aan huis enkel plaatsvindt conform de geldende Belgische farmaceutische wetgeving.

7.3 Thuiszorgmateriaal (Zorgpunt):

Voor de verhuur of levering van groot thuiszorgmateriaal (zoals ziekenhuisbedden of rolstoelen) kunnen aanvullende huurvoorwaarden, waarborgen of transportafspraken van toepassing zijn.

8. Prijs en Betaling

8.1 Alle vermelde prijzen op de Website zijn in euro (€) en inclusief btw.

8.2 Prijzen op de Website zijn indicatief. Bij afhaling in de apotheek geldt de officiële apotheekprijs op het moment van afrekening.

8.3 Betaling vindt plaats:

• In de Apotheek bij afhaling (Bancontact, cash, kredietkaart);

• Bij levering aan huis (afhankelijk van de vooraf gemaakte afspraak via mobiele Bancontact/QR-code of contant);

• Online of via het platform indien deze mogelijkheid bij een specifieke dienst wordt aangeboden.

9. Herroepingsrecht

9.1 Geneesmiddelen en medische hulpmiddelen: Overeenkomstig de Belgische wetgeving inzake de verkoop van geneesmiddelen en medische hulpmiddelen is het herroepingsrecht niet van toepassing op geneesmiddelen en medische hulpmiddelen die reeds afgehaald of geleverd werden, om redenen van volksgezondheid en hygiëne.

9.2 Overige Vrije Producten & Niet-medische goederen: Voor zover van toepassing heeft de Consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst af te zien van de aankoop van ongebruikte, ongeopende en in originele staat verkerende parafarmaceutische producten.

10. Afspraken en Annulering (Sneltesten / Vaccinatie / Nazicht)

10.1 Indien de Cliënt via de Website een afspraak inboekt (bv. voor een COVID/griep-sneltest, vaccinatie of medicatienazicht), wordt de Cliënt verzocht op het afgesproken tijdstip aanwezig te zijn.

10.2 Indien de Cliënt verhinderd is, dient de afspraak ten minste 24 uur op voorhand telefonisch (089/61 28 12) of per e-mail te worden geannuleerd of verplaatst.

11. Garantie en Aansprakelijkheid

11.1 De Apotheek garandeert dat de geleverde Producten voldoen aan de Belgische kwaliteitseisen en afkomstig zijn uit de officiële distributiekanalen.

11.2 Voor consumptiegoederen van duurzame aard (zoals elektronische tandenborstels of bloeddrukmeters) geldt de wettelijke garantie van 2 jaar.

11.3 De Apotheek is niet aansprakelijk voor indirecte schade, schade door verkeerd gebruik van het Product door de Cliënt, of het niet naleven van de bijsluiter en de instructies van de fabrikant of arts.

11.4 De Apotheek kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het tijdelijk niet beschikbaar zijn van de Website, de Farmad App of de WhatsApp-dienst.

12. Privacy en Persoonsgegevens

12.1 Apotheek Roosen verwerkt persoonsgegevens en medische gegevens van de Cliënt met de grootst mogelijke zorgvuldigheid en strikt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR / AVG) en de Belgische wetgeving inzake verwerking van gezondheidsgegevens.

12.2 Raadpleeg onze uitgebreide Privacyverklaring op de website voor meer informatie over het gebruik van patiëntengegevens, eHealth-koppelingen en uw rechten.

13. Intellectuele Eigendom

De inhoud van de Website en App (teksten, logo’s, afbeeldingen, productfiches) is beschermd door intellectuele eigendomsrechten die toebehoren aan Apotheek Roosen of hun licentiegevers. Het is niet toegestaan inhoud te kopiëren of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

14. Toepasselijk Recht en Geschillen

14.1 Op deze Algemene Voorwaarden en alle overeenkomsten tussen de Apotheek en de Cliënt is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

14.2 In geval van betwistingen zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg (afdeling Hasselt / Tongeren) bevoegd, onverminderd de dwingende consumentenbeschermingsregels (art. 624 Gerechtelijk Wetboek).